1. Responsable du traitement

SetGlobal Sàrl, Suisse (support@setchat.co).

2. Données collectées

2.1 Utilisateurs du dashboard (clients)

Lors de l'inscription : nom, adresse e-mail, mot de passe (haché). Lors de l'utilisation : journaux d'activité, préférences, données de facturation (gérées par notre prestataire de paiement sécurisé).

2.2 Visiteurs des sites clients (widget)

Données fournies volontairement via le formulaire pré-chat ou le chat : nom, e-mail, téléphone, message. Données techniques : adresse IP (anonymisée), en-tête User-Agent, pages visitées, langue du navigateur.

3. Finalités du traitement

Fourniture et amélioration du service SetChat
Communication avec les clients (support, notifications)
Facturation et gestion des abonnements
Sécurité et prévention des abus
Analytics agrégées (non nominatives)

4. Base juridique

Contrat (fourniture du service), consentement (formulaire pré-chat du widget), intérêt légitime (sécurité, amélioration du service).

5. Hébergement et transferts

Les données sont hébergées en Europe (Render, Francfort, Allemagne). Aucun transfert vers des pays tiers sauf nécessité technique (p. ex. prestataire de paiement basé aux États-Unis, avec clauses contractuelles types).

6. Durée de conservation

Données de compte : durée de la relation contractuelle + 1 an. Conversations : selon le plan choisi (30 jours à illimité). Données de facturation : 10 ans (obligation légale). Les visiteurs peuvent demander la suppression de leurs données à tout moment.

7. Cookies

Le widget SetChat utilise un cookie fonctionnel (identifiant de session visiteur) pour maintenir la continuité de la conversation. Aucun cookie publicitaire ni de tracking tiers.

8. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD et à la nLPD suisse, vous disposez des droits d'accès, de rectification, de suppression, de portabilité et d'opposition. Contact : support@setchat.co.

9. Sous-traitants

Render — Hébergement (Francfort, DE)
Prestataire de paiement sécurisé — Paiements (USA, clauses contractuelles types)
Neon — Base de données (Europe)

10. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Les modifications significatives seront communiquées par e-mail ou via le tableau de bord.

Politique de confidentialité