1. Verantwortliche Stelle

SetGlobal Sàrl, Schweiz (support@setchat.co).

2. Erhobene Daten

2.1 Dashboard-Benutzer (Kunden)

Bei der Registrierung: Name, E-Mail-Adresse, Passwort (gehasht). Bei der Nutzung: Aktivitätsprotokolle, Einstellungen, Abrechnungsdaten (verwaltet durch Stripe).

2.2 Website-Besucher (Widget)

Freiwillig über Pre-Chat-Formular oder Chat bereitgestellte Daten: Name, E-Mail, Telefon, Nachricht. Technische Daten: IP-Adresse (anonymisiert), User-Agent, besuchte Seiten, Browsersprache.

3. Zwecke der Verarbeitung

Bereitstellung und Verbesserung des SetChat-Dienstes
Kommunikation mit Kunden (Support, Benachrichtigungen)
Abrechnung und Abonnementverwaltung
Sicherheit und Missbrauchsprävention
Aggregierte Analysen (nicht personenbezogen)

4. Rechtsgrundlage

Vertrag (Leistungserbringung), Einwilligung (Widget-Pre-Chat-Formular), berechtigtes Interesse (Sicherheit, Dienstverbesserung).

5. Hosting und Übermittlungen

Daten werden in Europa gehostet (Render, Frankfurt, Deutschland). Keine Übermittlungen in Drittländer, ausser wenn technisch notwendig (z.B. Stripe für Zahlungen, USA mit Standardvertragsklauseln).

6. Aufbewahrungsdauer

Kontodaten: Dauer des Vertragsverhältnisses + 1 Jahr. Gespräche: je nach gewähltem Plan (30 Tage bis unbegrenzt). Abrechnungsdaten: 10 Jahre (gesetzliche Pflicht). Besucher können jederzeit die Löschung ihrer Daten verlangen.

7. Cookies

Das SetChat-Widget verwendet ein funktionales Cookie (Besucher-Sitzungskennung) zur Aufrechterhaltung der Gesprächskontinuität. Keine Werbe- oder Drittanbieter-Tracking-Cookies.

8. Ihre Rechte

Gemäss DSGVO und nDSG haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Kontakt: support@setchat.co.

9. Auftragsverarbeiter

Render — Hosting (Frankfurt, DE)
Stripe — Zahlungen (USA, Standardvertragsklauseln)
Neon — Datenbank (Europa)

10. Änderungen

Wir können diese Richtlinie jederzeit ändern. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail oder über das Dashboard kommuniziert.

Datenschutzerklärung