← Retour Docs

WhatsApp Business : activation et guide opérationnel

Guide concret pour activer l'add-on, connecter votre compte WhatsApp Business et lancer proprement en production.

Prérequis

  • Un tenant avec abonnement SetChat actif (ou en période d'essai).
  • L'add-on WhatsApp Business activé dans Billing.
  • Un compte Meta/WhatsApp Business prêt à connecter.

Étape 1 - Activer l'add-on

  1. Ouvrir Settings → Billing.
  2. Activer l'add-on WhatsApp Business.
  3. Vérifier que le statut passe à actif.

Étape 2 - Connecter WhatsApp

  1. Lancer l'onboarding WhatsApp depuis la section dédiée.
  2. Autoriser les permissions Meta requises.
  3. Valider que les identifiants de connexion sont bien enregistrés.

Étape 3 — Liste de contrôle avant mise en production

  • Tester un message entrant et une réponse agent.
  • Vérifier l'historique conversationnel dans le dashboard.
  • Définir qui traite WhatsApp (support / sales / équipe dédiée).
  • Préparer 3 scripts de réponse rapides (accueil, délai, transfert).