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WhatsApp Business: Setup und Playbook

Konkrete Anleitung, um das Add-on zu aktivieren, Ihr WhatsApp Business Konto zu verbinden und sauber live zu gehen.

Voraussetzungen

  • Ein Tenant mit aktivem SetChat-Abo (oder laufender Testphase).
  • Aktiviertes WhatsApp Business Add-on in Billing.
  • Ein Meta/WhatsApp Business Konto zur Verbindung.

Schritt 1 - Add-on aktivieren

  1. Settings → Billing öffnen.
  2. Add-on WhatsApp Business aktivieren.
  3. Prüfen, dass der Status aktiv ist.

Schritt 2 - WhatsApp verbinden

  1. WhatsApp-Onboarding im entsprechenden Bereich starten.
  2. Erforderliche Meta-Berechtigungen freigeben.
  3. Prüfen, dass die Verbindungsdaten korrekt gespeichert sind.

Schritt 3 - Go-live Checkliste

  • Eingehende Nachricht und Agent-Antwort testen.
  • Verlauf im Dashboard kontrollieren.
  • Ownership für WhatsApp festlegen (Support / Sales / dediziertes Team).
  • 3 Antwort-Skripte vorbereiten (Begrüßung, Verzögerung, Übergabe).