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1. Auditer l'existant : widget, canaux, volumes, étiquettes, SLA.
2. Reproduire FAQ/flows/réponses rapides dans SetChat.
3. Installer widget SetChat en parallèle (phase pilote).
4. Bascule progressive équipe par équipe.
5. Mesurer la qualité : temps de réponse, tickets résolus, CSAT.