Démarrage rapide
Plan de démarrage concret pour passer de zéro à un go-live fiable en moins d'une journée.
Phase 1 — Configuration minimale viable
- Créer votre site dans SetChat et récupérer la clé API site.
- Installer le script widget sur votre site principal.
- Configurer branding (nom, couleurs, message d'accueil).
- Ajouter au moins 5 FAQ orientées conversion/support.
Phase 2 — Qualité conversationnelle
- Créer 1 flow qualification commerciale.
- Créer 1 flow support (triage des demandes).
- Ajouter 3 réponses rapides agents (accueil, délai, transfert).
- Définir le mode hors ligne (capture de prospect + délai de rappel).
Phase 3 — Mise en production et validation
- Tester un parcours complet : chat → qualification → ticket → clôture.
- Vérifier les notifications e-mail / Microsoft Teams pour les nouveaux tickets.
- Mesurer le délai de première réponse sur 5 cas test.
- Valider que l'équipe sait utiliser tags, assignation, priorités.
Liste de contrôle avant publication
- Widget visible sur desktop et mobile.
- FAQ répondent aux 5 objections les plus fréquentes.
- Au moins 1 owner de garde pendant les horaires actifs.
- Canal d'escalade défini en cas de ticket urgent.