Erste Schritte
Ein praxisnaher Startplan, um von null auf einen stabilen Go-live in weniger als einem Tag zu kommen.
Phase 1 - Minimaler Setup-Standard
- Site in SetChat anlegen und den Site-API-Key übernehmen.
- Widget-Skript auf der Hauptwebsite einbauen.
- Branding konfigurieren (Name, Farben, Begrüßungstext).
- Mindestens 5 FAQ-Einträge für Support und Conversion erstellen.
Phase 2 - Gesprächsqualität
- Einen Sales-Qualifizierungs-Flow erstellen.
- Einen Support-Triage-Flow erstellen.
- 3 Agenten-Textbausteine anlegen (Welcome, Delay, Handoff).
- Offline-Verhalten festlegen (Lead-Erfassung + Rückrufzeit).
Phase 3 - Go-live und Validierung
- Einen vollständigen Ablauf testen: Chat → Qualifizierung → Ticket → Abschluss.
- E-Mail/Teams-Benachrichtigungen für neue Tickets prüfen.
- Erste Antwortzeit mit 5 realistischen Testfällen messen.
- Sicherstellen, dass das Team Tags, Zuweisungen und Prioritäten korrekt nutzt.
Checkliste vor dem Launch
- Widget ist auf Desktop und Mobile sichtbar.
- FAQ deckt die 5 häufigsten Einwände ab.
- Mindestens eine verantwortliche Person ist während aktiver Zeiten eingeplant.
- Ein Eskalationskanal für dringende Tickets ist definiert.